中國(guó)無(wú)人便利店遭遇Amazon Go 眾所周知，2016年末Amazon Go的概念被初次提出，就曾帶來(lái)零售業(yè)一波動(dòng)蕩，尤其是在中國(guó)。無(wú)人便利店在中國(guó)本土扎根發(fā)芽如雨后春筍，開店潮此起彼伏，如今人們都已經(jīng)見怪不怪了。但Amazon Go作為這一領(lǐng)域的鼻祖，延后一年開放在業(yè)內(nèi)仍然聲量巨大“No lines,no cash”是Amazon Go的核心形態(tài)，沒(méi)有排隊(duì)，沒(méi)有現(xiàn)金，“只需走進(jìn)去，拿走你想要的東西，走出來(lái)”這三步。這種全新的形態(tài)是對(duì)傳統(tǒng)實(shí)體便利店運(yùn)作模式的一種創(chuàng)新和顛覆。而為了實(shí)現(xiàn)這一結(jié)果，亞馬遜所付出的努力和成本遠(yuǎn)比我們想象的要多得多，這些努力也造就了Amazon Go的三大特色其一，高成本投入下豐富夯實(shí)的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)。去年下半年，亞馬遜斥資137億美元收購(gòu)Whole Foods Market的460家高檔雜貨店，以求獲得最豐富全面的線下實(shí)體店鋪數(shù)據(jù)。健康食品超市Whole Foods是一家美國(guó)連鎖店，始建于1978年，高質(zhì)量的生活、綠色健康的食品和環(huán)境保護(hù)等理念的倡導(dǎo)，讓W(xué)hole Foods得以擊中美國(guó)中產(chǎn)階層的神經(jīng)敏感點(diǎn)，由此聲名鵲起雖說(shuō)如今Whole Foods提供有機(jī)天然食品模式的售價(jià)過(guò)高，在綜合型連鎖超市價(jià)格更低的形式面前缺乏壁壘，但Whole Foods仍有能力幫助亞馬遜在與沃爾瑪?shù)母?jìng)爭(zhēng)中取得領(lǐng)先。也就是說(shuō)，Whole Foods在實(shí)體零售領(lǐng)域的分量不可小覷，其多年積累的消費(fèi)者用戶數(shù)據(jù)信息和實(shí)體店經(jīng)驗(yàn)資源，將成為亞馬遜進(jìn)軍線下的有力臂膀，企業(yè)宣傳片“中建鋼構(gòu)宣傳企業(yè)宣傳片制作-中建鋼構(gòu)宣傳片。同樣對(duì)Amazon Go的建設(shè)和普及也具有重要意義其二，千萬(wàn)美元打造優(yōu)質(zhì)尖端技術(shù)服務(wù)。Amazon Go運(yùn)用無(wú)人駕駛技術(shù)中的計(jì)算機(jī)視覺系統(tǒng)，結(jié)合深度學(xué)習(xí)算法和傳感器融合共同打造“Just Walk Out”系統(tǒng)。早前，國(guó)內(nèi)無(wú)人便利店的開設(shè)在技術(shù)上更多觸達(dá)識(shí)別與支付領(lǐng)域，面部識(shí)別、指紋識(shí)別、商品識(shí)別等技術(shù)以及自助掃碼等支付方式，讓無(wú)人店鋪的消費(fèi)不像想象中那樣流暢。而如今Amazon Go的技術(shù)顯然是業(yè)內(nèi)獨(dú)創(chuàng)。技術(shù)上的深度研發(fā)顯然是Amazon Go最難被外界打破的壁壘其三，Amazon Go對(duì)用戶極致化體驗(yàn)的追求。華爾街日?qǐng)?bào)曾稱Amazon Go面世時(shí)間之所以推遲了一整年，是因追蹤技術(shù)不達(dá)標(biāo)。但隨后Amazon Go副總裁Puerini否認(rèn)了這一說(shuō)法，稱延遲原因主要來(lái)自于員工的過(guò)度需求。簡(jiǎn)言之，是在員工內(nèi)測(cè)環(huán)節(jié)被提出了更高的要求而出現(xiàn)延遲開放事實(shí)上，這一推遲成立現(xiàn)象外界早有多種解讀，但從亞馬遜的線上市場(chǎng)布局來(lái)看，追求消費(fèi)者極致化體驗(yàn)或許是最恰當(dāng)?shù)淖⒛_。亞馬遜自創(chuàng)立起一直處于虧損狀態(tài)，但這并不妨礙其成為全球最大的產(chǎn)品零售商，并在業(yè)內(nèi)享有極高的聲譽(yù)，這足以說(shuō)明，亞馬遜做事的聚焦點(diǎn)并非在短期利潤(rùn)上。更何況如今有了線上可靠穩(wěn)定的營(yíng)收，Amazon offline只怕會(huì)更執(zhí)著于消費(fèi)者體驗(yàn)總結(jié)一下，從高成本數(shù)據(jù)和技術(shù)方面的投入，到為消費(fèi)者體驗(yàn)而做出的努力，Amazon Go可謂是傾注了亞馬遜無(wú)數(shù)心血打造而成，終于不負(fù)所望形成了最關(guān)鍵的三大特色壁壘從Amazon Go所做出的努力中我們不難看出，Amazon Go決定做無(wú)人便利店的思路在根本上與國(guó)內(nèi)本土化企業(yè)不在同一個(gè)維度。所以要說(shuō)Amazon Go會(huì)對(duì)中國(guó)本土化無(wú)人零售企業(yè)造成怎樣的沖擊，我們可以對(duì)比去看，沖擊來(lái)自兩方面在一方面，國(guó)內(nèi)無(wú)人零售遇Amazon Go相形見絀。自Amazon Go無(wú)人超市的概念被提出開始，2016年末內(nèi)測(cè)，預(yù)計(jì)2017年年初對(duì)外開放，表現(xiàn)出亞馬遜當(dāng)時(shí)的思路是由自己引領(lǐng)風(fēng)口，企業(yè)宣傳片制作引發(fā)無(wú)人零售行業(yè)變革。但意外的“不完美”導(dǎo)致這一機(jī)會(huì)被別人搶占而去，公司宣傳片拍攝Amazon Go反而成了追隨者。國(guó)內(nèi)本土化無(wú)人零售與Amazon Go概念出現(xiàn)分歧，但更深入打磨體驗(yàn)的后者優(yōu)勢(shì)更強(qiáng)也可以說(shuō)，國(guó)內(nèi)本土化無(wú)人便利店是對(duì)Amazon Go的一種曲解和誤讀。僅僅取消了收銀臺(tái)，通過(guò)技術(shù)約束消費(fèi)者，為消費(fèi)者提供自助結(jié)算渠道，而整個(gè)過(guò)程依然滯礙重重。再看Amazon Go的消費(fèi)體驗(yàn)，“就像在偷東西”一樣直接拿走消費(fèi)，讓無(wú)人零售的形態(tài)被再次刷新，體驗(yàn)也被再度拔高另一方面，長(zhǎng)期利益上的較量讓國(guó)內(nèi)無(wú)人零售敗下陣來(lái)。客觀去看，正面是高成本、重資產(chǎn)阻礙了Amazon Go的規(guī)模化擴(kuò)張，讓其短時(shí)間內(nèi)難以獲得廣泛市場(chǎng)。線下零售本身在地理位置上存在局限性，消費(fèi)群體定額定量，西雅圖Amazon Go也只此一家，難敵近在眼前的本土化無(wú)人便利店。風(fēng)口產(chǎn)業(yè)上，優(yōu)先搶占市場(chǎng)必然是重頭戲，先觸達(dá)用戶、后打磨體驗(yàn)才是正道。如今Amazon Go短時(shí)間內(nèi)消費(fèi)者觸達(dá)能力必然低于中國(guó)企業(yè)但在反面，是企業(yè)壽命將直接由用戶體驗(yàn)決定。作為線上零售電商巨頭，亞馬遜依然通過(guò)斥巨資收購(gòu)實(shí)體店Whole Foods的方式來(lái)獲得最準(zhǔn)確、最專業(yè)的線下數(shù)據(jù)；再加上獨(dú)創(chuàng)且難度系數(shù)極高的傳感融合技術(shù)，Amazon Go更尖端優(yōu)質(zhì)的消費(fèi)體驗(yàn)將在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)產(chǎn)生非常深遠(yuǎn)的影響所以說(shuō)，短期的市場(chǎng)份額上中國(guó)企業(yè)當(dāng)仁不讓，影視視頻制作優(yōu)先搶占用戶并在此基礎(chǔ)上不斷完善優(yōu)化消費(fèi)體驗(yàn)，不失為緩兵之計(jì)。而長(zhǎng)期來(lái)看，盡管Amazon Go姍姍來(lái)遲，但卻有望后來(lái)居上成為業(yè)內(nèi)佼佼者，在競(jìng)爭(zhēng)中屹立不倒成為最終贏家通過(guò)Amazon Go的特色壁壘分析與國(guó)內(nèi)無(wú)人零售的比較，我們可以看到最終在一個(gè)行業(yè)起到?jīng)Q定作用的，一定是更加關(guān)注用戶的一方。而二者在市場(chǎng)寬度和深度上各具優(yōu)勢(shì)，如今是棋逢對(duì)手，不相上下。金帝巧克力營(yíng)銷策劃案第四部分，在未來(lái)，無(wú)人零售領(lǐng)域的用戶體驗(yàn)始終是核心競(jìng)爭(zhēng)力所在如今，Amazon Go提供了絕對(duì)的高效消費(fèi)模式。對(duì)比國(guó)內(nèi)無(wú)人便利店的運(yùn)作模式，不管是京東在2017年底曝光的京東X無(wú)人超市，還是阿里螞蟻金服的淘咖啡閃店和WithAnt，抑或是微信支付聯(lián)合Easy Go推出We Life無(wú)人快閃店，均離不開掃碼等消費(fèi)操作，只不過(guò)是非人為監(jiān)管，智能把控而已。Amazon Go在效率方面的認(rèn)知和期望無(wú)疑高出中國(guó)不少，因此有了徹底解放式的消費(fèi)狀態(tài)，可隨拿隨走。高效沒(méi)有邊界，深度技術(shù)打磨下仍有待突破前面也提到，Amazon Go 很可能就是因?yàn)橄M(fèi)體驗(yàn)方面的不完美而延遲對(duì)外開放時(shí)間，可見亞馬遜對(duì)消費(fèi)體驗(yàn)的執(zhí)念以及對(duì)短期營(yíng)收的“漠不關(guān)心”。甚至如今已有人對(duì)西雅圖首家Amazon Go投入的技術(shù)成本進(jìn)行估算，預(yù)計(jì)至少在千萬(wàn)美元級(jí)別。可以想見，若是追趕風(fēng)口而來(lái)，定將作鳥獸散，消費(fèi)上的滯后和不流暢的體驗(yàn)實(shí)則注定早早散場(chǎng)的結(jié)果，高端優(yōu)質(zhì)的無(wú)人零售服務(wù)體驗(yàn)是零售重心在如今中國(guó)無(wú)人零售領(lǐng)域企業(yè)扎堆、巨頭紛涌入局的狀態(tài)下，Amazon Go的出現(xiàn)相當(dāng)于重塑了無(wú)人零售，再造了無(wú)人便利店的形態(tài)。換個(gè)角度看，也是給了中國(guó)無(wú)人零售發(fā)展全新的前進(jìn)目標(biāo)和方向總的來(lái)看，無(wú)人便利店雖為風(fēng)口，但入局者皆實(shí)力雄厚，國(guó)內(nèi)外的企業(yè)布局實(shí)則勝負(fù)難卜。Amazon Go雖占據(jù)體驗(yàn)優(yōu)勢(shì)，但這也是國(guó)內(nèi)無(wú)人零售的可增長(zhǎng)空間；而國(guó)內(nèi)盡管有足夠廣闊的市場(chǎng)，但Amazon Go借助在用戶體驗(yàn)上的深耕讓其掌握著長(zhǎng)期發(fā)展的主導(dǎo)權(quán)。不得不說(shuō)，用戶體驗(yàn)對(duì)無(wú)人便利店發(fā)展所產(chǎn)生的影響非常深遠(yuǎn)，在Amazon Go對(duì)無(wú)人超市的再定義之下，國(guó)內(nèi)企業(yè)也有了新的前進(jìn)方向劉曠，以禪道參悟互聯(lián)網(wǎng)、微信公眾號(hào)：liukuang110，達(dá)達(dá)影業(yè)如何切入網(wǎng)劇市場(chǎng)本文首發(fā)新華網(wǎng)